电商网站建造需要关注-公司网站挽留客户外流三

2021-04-26 11:45 admin

再大的网站也会存在用户流失现象,出现这种情况时,要积极寻找问题根源,做出相应的对策,是网站运营者必备的职业修养。那么,企业网站如何做好用户流失的挽回呢?

企业网站如何做好用户流失的挽回

一、知道原因


用户流失率高,原因各不相同,要根据已有的数据,较大限度分析用户流失的原因,才能找准突破口,例如,是企业网站上的产品无法满足用户需求,还是竞争对手的产品有价格上、质量上或是功能上的优势,可以吸引用户。


分析用户流失率高的原因,可以通过分析自己产品存在的问题,不断优化;给用户发放问卷,有奖填写,收集数据,分析用户需求等。


二、如何让用户知道你的挽回


让用户收到你的挽回,要根据用户留下的信息渠道,一般是邮箱和短信推送消息的方式。另外一些没有留下联系方的用户就要把他们归于拉新了,有道是有缘千里来相会,只能通过在多渠道平台推广网站的方式,让没有留下信息的用户再次归来。


但是挽回企业网站用户流失的重点目标是已掌握联系方式的用户。通过短信和邮箱发送消息的方式,告知用户你的挽回,是直接的方法,其中短息通知被用户接收的几率较大。


手机是人们日常随身必备的生活用品,短信消息作为接收重要消息的渠道,被打开几率会更高,邮箱消息的接受一般依赖于社交软件,会被用户下意识屏蔽,除非有什么重要消息通过邮箱发送,人们才会分点注意力给它。


三、具体挽回策略


根据用户喜好多次推送相关优惠信息,多次推送信息,反复加深用户印象,吸引用户关注。


对由于产品本身造成流失率高的因素进行改进,不断提升自己,获取用户信任。


给流失用户分级,根据其购买数量和访问次数进行划分等级,有针对性进行促销活动,有效提升挽回率。例如,给多次购买商品的用户会员专属用券等。


挽回流失用户就像哄生气的女朋友,要知道她为什么生气,然后是示好以及示好的具体措施,做到以上三点,才有效提升企业网站用户留存率。